Como podemos ajudar?
Perguntas frequentes
Primeiros passos
Como eu crio minha conta no Pushwi?
Clique em Começar grátis e crie a conta com e-mail e senha, ou entre direto com Google ou GitHub. São três passos: criar a conta, confirmar o e-mail e cadastrar seu primeiro site.
Preciso de cartão de crédito para testar?
Não. O plano Free não pede pagamento nem dados fiscais. CPF ou CNPJ só entram no primeiro checkout pago.
Entrei com o Google. Consigo usar senha depois?
Sim. Em Configurações da conta você define uma senha e continua com os dois caminhos de acesso. Também dá para conectar ou desconectar Google e GitHub por lá.
Instalação
Como instalo o Pushwi no meu site?
São duas peças. O snippet, que você cola antes do fechamento do </head>, e o arquivo pushwi-sw.js, que precisa ficar na raiz do seu domínio. Os dois ficam prontos para copiar em Widget, na aba Snippet.
Por que preciso hospedar esse arquivo pushwi-sw.js?
É o service worker, e o navegador exige que ele venha do seu próprio domínio para poder receber push. Sem esse arquivo no ar, o registro falha e nada é entregue.
Como sei se a instalação deu certo?
Na aba Snippet, um botão confere no seu domínio se o endereço do service worker está respondendo corretamente.
Em quais navegadores o web push funciona?
Chrome, Firefox, Edge e Safari no desktop, além do Chrome e do Firefox no Android.
Funciona no iPhone?
Funciona a partir do iOS 16.4, mas só quando o leitor adiciona o site à tela de início. No Safari em aba comum, a Apple ainda não libera notificação push.
O que são as origens permitidas?
É a lista de domínios autorizados a usar suas chaves. Um site fora da lista tem a chamada recusada pela API, então mantenha ali o domínio de produção e, se usar, o de homologação.
Opt-in e widget
O que é o soft-ask?
É um convite seu que aparece antes do alerta do navegador. Serve para o leitor entender o que vai receber, porque quem recusa a caixa nativa do Chrome dificilmente volta atrás.
Dá para escolher a aparência desse convite?
Sim. São quatro formatos (card, banner, modal e balão) em seis posições da tela, com título, texto, rótulo dos botões, cor de fundo, imagem e arredondamento configuráveis.
Quando o convite aparece, e o que acontece se o leitor dispensar?
Você escolhe entre mostrar ao carregar a página ou no primeiro clique, com atraso em segundos. Quem dispensa fica em silêncio pelo número de dias que você definir.
Posso estilizar o widget com meu próprio CSS?
Pode. Existe um modo que entrega o widget sem estilo nenhum, e a aba Soft-ask lista as classes e os atributos data-pushwi-el para você montar o visual do zero.
Como funcionam as categorias de notificação?
Você cria categorias como esportes ou economia e marca cada campanha com uma delas. Na central de preferências, o leitor liga e desliga o que quiser sem se descadastrar de tudo.
Campanhas
Como envio minha primeira campanha?
Em Campanhas, clique em Nova campanha, escreva título e texto, escolha para quem vai e dispare. Dá para enviar na hora ou deixar agendada.
O que cabe dentro de uma notificação?
Título, texto, link de destino, ícone, imagem e até dois botões de ação. A prévia ao lado mostra como fica em cada sistema enquanto você escreve.
O Pushwi escreve a notificação para mim?
O editor tem um gerador por IA: você descreve a notícia em uma frase e recebe sugestões de título e texto. Escolha entre Claude, OpenAI e Gemini, sem custo extra. São até duas gerações por campanha, e você edita tudo antes de enviar.
Como faço teste A/B?
Cadastre duas variações com o peso de cada uma. Se quiser, envie primeiro para uma fatia da base: depois de duas horas a variação com melhor CTR vai sozinha para o resto.
O que é a faixa de urgência?
É uma fila de entrega reservada, para quando a notícia não pode esperar atrás de outra campanha. Vale só para envio imediato.
Consigo enviar no horário local de cada leitor?
Sim. Ao agendar, escolha o fuso do assinante e a notificação sai às 8h da manhã de cada um, não às 8h do seu relógio.
Dá para repetir uma campanha todo dia ou toda semana?
Dá. No agendamento você marca a campanha como diária ou semanal e ela passa a sair sozinha.
Para que servem os templates?
Guardam um modelo pronto de conteúdo, com ícone, imagem e botões. Quem publica todo dia começa a campanha já preenchida em vez de montar tudo de novo.
Automações e RSS
O que dá para automatizar hoje?
Fluxos disparados quando alguém aceita receber notificações. Você encadeia mensagens com atraso em minutos, horas ou dias, tipo uma boas-vindas na hora e uma segunda no dia seguinte.
Como conecto o RSS do meu site?
Em Feeds RSS, cole a URL do feed. Validamos na hora e passamos a olhar o feed a cada 15 minutos.
O post do feed vira notificação do jeito que está?
Você decide. A tela de mapeamento liga cada campo da notificação a um campo do feed, com corte de caracteres, prefixo, sufixo, limpeza de HTML e valor reserva quando o campo vem vazio.
Consigo filtrar o que sai do feed?
Sim, por palavra-chave, incluindo ou excluindo. Também dá para mandar cada feed para um segmento diferente.
Prefiro revisar antes de enviar. É possível?
É. Desligue o envio automático e cada item novo fica esperando sua aprovação em vez de sair sozinho.
Segmentos e assinantes
Como monto um segmento?
Em Segmentos, combine as condições que quiser: país, região, navegador, sistema, tipo de aparelho, tags e atributos que você mesmo enviou. O alcance estimado é recalculado enquanto você mexe.
Dá para segmentar por comportamento?
Dá. Quem clicou, fechou ou recebeu nos últimos X dias, quem fez isso pelo menos N vezes, e também quem não clicou em uma campanha específica.
Qual a diferença entre tag e atributo?
Tag é um rótulo solto, como vip ou assinante. Atributo é um par de nome e valor, como plano igual a premium, e aceita comparação de maior e menor.
Como acho um assinante específico?
Em Assinantes, busque pelo ID externo ou filtre por status, país, navegador, sistema, aparelho, tags e data de inscrição. Abrindo o assinante você vê os aparelhos dele, os atributos e o que ele optou por não receber.
Analytics
Que números o Pushwi mostra?
Assinantes ativos, enviadas, entregues e CTR no período que você escolher. Cada campanha ainda tem o funil de entregue, recebido e clicado.
Como descubro o melhor horário para enviar?
O mapa de calor cruza dia da semana com hora e mostra onde os cliques se concentram, com um destaque para o melhor horário da sua base.
Como sei se estou queimando a base?
A retenção por coorte acompanha cada grupo de novos assinantes semana a semana. Quando a queda acelera depois de um aumento de frequência, o gráfico mostra.
Por quanto tempo os dados ficam guardados?
Depende do plano. No Free, o detalhe de cada evento, como um clique ou um fechamento, fica 30 dias; no Pro e no Scale, 365 dias. Depois disso ele é apagado e sobram só os totais por período, sem ligação com nenhum assinante.
Time, API e webhooks
Como convido alguém do meu time?
Em Time, convide pelo e-mail e escolha o papel. O convite tem prazo de validade e você pode revogar enquanto estiver pendente.
Quais são os papéis e o que cada um faz?
São cinco. Proprietário e administrador mexem em faturamento e time; publicador escreve e dispara; editor só monta rascunho; analista apenas lê os números.
Como funcionam as chaves de API?
A chave sk_live é secreta e fica no seu servidor. A pub_live pode aparecer no navegador. A chave completa aparece uma vez só na criação, então guarde na hora.
Como identifico um leitor logado no meu site?
Chame pushwi("login", id, token) com o ID do usuário. O token é assinado no seu servidor com o segredo de identidade, o que impede alguém de se passar por outra pessoa a partir do navegador.
Dá para disparar campanha por API?
Dá. A API REST cria campanhas e segmentos, lista assinantes e remove assinante. O SDK cuida do lado do navegador, com tags, atributos, eventos e preferências.
O que os webhooks entregam?
Envio, clique e descadastro chegam no endereço que você cadastrar. Cada chamada vem assinada com um segredo que você gera no painel, para o seu servidor conferir a origem.
Posso ter mais de um site na mesma conta?
Pode, e o seletor no topo troca entre eles. O Free cobre um site; Pro e Scale não têm limite.
Faturamento
O que conta como dispositivo ativo?
Um navegador inscrito que recebeu pelo menos uma notificação nos últimos 30 dias.
Quais são os limites de cada plano?
Free vai até 1.000 dispositivos ativos e um site, com 30 dias de analytics detalhado. Pro vai de 5.000 a 25.000 e Scale de 25.000 a 500.000, os dois com sites ilimitados e 365 dias de detalhe. Acima disso a gente monta o preço, é só falar com o time.
Algum recurso fica travado no plano grátis?
Nenhum. A diferença entre os planos é só o tamanho da base, e o número de envios é ilimitado em todos.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, Pix e boleto, sempre em reais. No cartão a renovação é automática; no Pix e no boleto a gente emite a cobrança de cada ciclo com alguns dias de antecedência.
Como recebo a nota fiscal?
A nota é emitida automaticamente logo depois da confirmação do pagamento e fica disponível para baixar na aba Faturas, em PDF e XML. Em dia de instabilidade da prefeitura pode levar algumas horas.
Troquei de plano. Quando passa a valer?
Na renovação seguinte. Você fica no plano atual até o fim do período já pago, sem cálculo proporcional no meio do caminho.
O que acontece se eu passar do limite de dispositivos?
A gente avisa antes e sugere o upgrade. Seus envios não param e nenhuma campanha é cortada no meio.
E se eu atrasar um pagamento?
Depois do vencimento há três dias de carência. Passado esse prazo, os envios ficam pausados e o painel entra em modo restrito até a regularização, mas seus assinantes e suas campanhas continuam salvos.
Como cancelo?
Pelo painel, quando quiser. O acesso vale até o fim do ciclo já pago e não há cobrança depois disso.
Privacidade e LGPD
Quem é o responsável pelos dados dos meus leitores?
Você é o controlador e o Pushwi é o operador. Tratamos os dados dos seus assinantes seguindo as suas instruções.
Como um assinante apaga os próprios dados?
Como controlador dos dados, você oferece esse caminho no seu site. Crie uma página de descadastro que, a partir do seu servidor, apaga o assinante pela API com a chave secreta do site. Assim o leitor resolve sozinho, na hora, sem precisar abrir pedido.
Vocês guardam o IP de quem se inscreve?
Não. O IP é usado no momento da inscrição só para descobrir país e região aproximados, e não fica armazenado nem em banco nem em log.
Os dados ficam no Brasil?
A aplicação, o banco e o processamento de pagamento ficam no Brasil. Alguns serviços de apoio rodam fora do país e estão listados na Política de Privacidade.
Preciso de banner de cookies por causa do Pushwi?
Por nossa causa, não. A inscrição de push usa um token do navegador, não cookie, e a permissão é dada pelo próprio leitor na caixa do navegador.
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